بعبارات بسيطة ، التسويق الرقمي هو الترويج للمنتجات أو العلامات التجارية عبر واحد أو أكثر من أشكال الوسائط الإلكترونية. غالبًا ما يشار إلى التسويق الرقمي على أنه التسويق عبر الإنترنت .
كان التسويق الرقمي موجودًا منذ بعض الوقت ولكن لم يتم تعريفه جيدًا. نميل إلى الاعتقاد بأن التسويق الرقمي يشمل إعلانات البانر وتحسين محركات البحث (SEO) والدفع مقابل النقرة. ومع ذلك ، يعد هذا تعريفًا ضيقًا للغاية ، لأن التسويق الرقمي يشمل أيضًا البريد الإلكتروني ، و RSS ، والبث الصوتي ، والبث بالفاكس ، والمدونات ، والبودكاست ، وتدفق الفيديو ، والرسائل النصية اللاسلكية ، والرسائل الفورية. نعم! التسويق الرقمي له نطاق واسع جدًا.
ما هو التسويق الرقمي؟
لتحديد ما هو التسويق الرقمي بوضوح ، من الأسهل أحيانًا البدء بما ليس كذلك. على سبيل المثال ، لا يتضمن المزيد من أشكال التسويق التقليدية مثل الراديو والتلفزيون ولوحة الإعلانات والمطبوعات لأنها لا تقدم ردود فعل وتقارير فورية.
لماذا التسويق الرقمي؟
في التسويق الرقمي ، يمكن وضع محرك التقارير والتحليلات ضمن حملة تسمح للمؤسسة أو العلامة التجارية بمراقبة كيفية أداء الحملة في الوقت الفعلي ، مثل ما يتم عرضه ، وعدد المرات ، والمدة ، وغير ذلك إجراءات مثل معدلات الاستجابة وعمليات الشراء التي تمت.
- لا يسمح استخدام التسويق الرقمي في العصر الرقمي للعلامات التجارية بتسويق منتجاتها وخدماتها فحسب ، بل يوفر أيضًا دعم العملاء عبر الإنترنت من خلال خدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجعل العميل يشعر بالدعم والتقدير.
- يسمح استخدام الوسائط الاجتماعية في تفاعل التسويق الرقمي للعلامات التجارية بتلقي ردود فعل إيجابية وسلبية من عملائها وكذلك تحديد منصات الوسائط التي تناسبهم بشكل جيد.
- يوفر التسويق الرقمي ميزة متزايدة للعلامات التجارية والشركات. أصبح من الشائع الآن للمستهلكين نشر تعليقات عبر الإنترنت من خلال مصادر وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات ومواقع الويب حول تجربتهم مع منتج أو علامة تجارية.
ليس من المستغرب أن مليارات الدولارات التي تم إنفاقها على القنوات التقليدية للتسويق بدأت بالفعل في التحول إلى حملات التسويق الرقمي وسيستمر هذا في الزيادة مع نضوج الويب.
التسويق الرقمي – SEO
SEO تعني تحسين محرك البحث . إنها عملية الحصول على حركة المرور من نتائج البحث المجانية أو العضوية أو التحريرية أو الطبيعية على محركات البحث. ببساطة ، إنه الاسم المعطى للنشاط الذي يحاول تحسين تصنيفات محرك البحث. في كثير من النواحي ، إنها مجرد مراقبة جودة لمواقع الويب.
قد تستهدف مُحسّنات محرّكات البحث أنواعًا مختلفة من البحث ، بما في ذلك البحث عن الصور ، والبحث المحلي ، والبحث عن الفيديو ، ومحركات البحث الإخبارية. سيساعدك استخدام إستراتيجية تحسين محركات البحث السليمة في تحديد موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح ليتم العثور عليه في أكثر النقاط أهمية في عملية الشراء أو عندما يحتاج الأشخاص إلى موقعك.
زواحف محرك البحث
تستخدم محركات البحث الرائدة ، مثل Google و Bing و Yahoo !، برامج الزحف للعثور على صفحات نتائج البحث الخوارزمية الخاصة بهم. لا يلزم تقديم الصفحات المرتبطة من صفحات أخرى مفهرسة بمحرك البحث لأنه يتم العثور عليها تلقائيًا.
قد تنظر برامج زحف محركات البحث في عدد من العوامل المختلفة عند الزحف إلى أحد المواقع. لا تتم فهرسة كل صفحة بواسطة محركات البحث. قد تكون المسافة بين الصفحات من الدليل الجذر للموقع أيضًا عاملاً في تحديد ما إذا كان يتم الزحف إلى الصفحات أم لا.
ملاحظة
يجب أن تكون حريصًا على مراعاة النقاط التالية من أجل ضمان وضع علامتك التجارية في مكانة جيدة في محركات البحث –
- تريد محركات البحث القيام بوظائفها على أفضل وجه ممكن عن طريق إحالة المستخدمين إلى مواقع الويب والمحتوى الأكثر صلة بما يبحث عنه المستخدم. يتم تحديد ذلك من خلال محتوى الموقع ، ومدى سرعة تحميل موقعك ، وعدد المرات التي يتم فيها ربط موقعك من مصادر أخرى موثوقة عبر الإنترنت ، وتجربة المستخدم ، بما في ذلك التصميم والتنقل ومعدل الارتداد.
- العناصر التي لا تريدها محركات البحث هي: حشو الكلمات الرئيسية ، وشراء الروابط ، وتجربة المستخدم السيئة (الكثير من الإعلانات ومعدلات الارتداد المرتفعة).
- تسمية المجال مهمة لعلامتك التجارية الشاملة. كأفضل ممارسة ، استخدم نطاقات جذر الدليل الفرعي (example.com/events) مقابل المجالات الفرعية (events.example.com). أفضل الممارسات الأخرى مع أسماء النطاقات هي استخدام مجالات وكلمات رئيسية متسقة في عنوان URL.
- تحسين لأنواع مختلفة من النتائج. بالإضافة إلى تحسين تجربة سطح المكتب ، ركز على تحسين الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية جنبًا إلى جنب مع الوسائط الأخرى.
- يجب أن يكون محتوى على موقع علامات العنوان و الوصف الفوقية . على الرغم من أن العلامات الوصفية ليست بنفس الأهمية التي كانت عليها في الماضي ؛ إذا كنت تستخدمها ، فتأكد من تنسيقها بشكل صحيح.
التسويق الرقمي – وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي اليوم هي في الأساس تسويق شفهي . يساعد حث الأشخاص على التواصل معك عبر الإنترنت في الساحة الاجتماعية على نشر الكلمة حول ماهية شركتك وما هي منتجاتك وخدماتك.
تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي
بالنسبة للعديد من الفرق ، هناك مجموعات مختلفة من الأشخاص الذين يعملون على تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل منفصل ؛ ومع ذلك ، فإن هذا السيناريو يتغير في الآونة الأخيرة.
- قد لا يزال الاثنان ينتميان رسميًا إلى فرق منفصلة ، ولكن سيحتاج مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن يكونوا أكثر إطلاعًا على أجندة إستراتيجي تحسين محركات البحث ، بحيث يمكن أن تسير إستراتيجية تحسين محركات البحث جنبًا إلى جنب مع ترويج المحتوى.
- يحتاج استراتيجيو تحسين محركات البحث أيضًا إلى معرفة كيفية العمل مع مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي من أجل تلقي الإشارات الاجتماعية التي يحتاجها للتأكد من أن شركتهم تحتل مرتبة عالية في البحث.
هناك نوعان من وظائف وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال –
- هل تشارك في المحادثة والمشاركة؟
- هل تستمع وترصد ما يقال عنك؟
ابدأ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت تبدأ من الصفر باستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فإليك الخطوات الأساسية لتبدأ –
- الخطوة 1 – اختر شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك
- الخطوة 2 – املأ ملفات التعريف الخاصة بك بالكامل ، وتذكر تحميل كلماتك الرئيسية
- الخطوة 3 – ابحث عن صوتك ونغمتك
- الخطوة 4 – اختر إستراتيجية النشر الخاصة بك – كم مرة ومتى ونوع المحتوى
- الخطوة 5 – التحليل والاختبار
- الخطوة 6 – أتمتة والمشاركة
على الرغم من أننا سندخل في التفاصيل في النصف الأخير من البرنامج التعليمي ، فإليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها في إستراتيجيتك العامة لوسائل التواصل الاجتماعي .
يتصدر Facebook قائمة إستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي
بالنسبة للكثيرين ، تبدأ وسائل التواصل الاجتماعي بالفيسبوك. ومع ذلك ، فإن مجرد وجود صفحة لا يكفي. أصبح تسويق المحتوى المتطور الآن وسيلة لتعزيز المشاركة على Facebook. إذا لم يكن لشركتك استراتيجية تسويق للمحتوى أو مدونة ، ولكنها تريد الحفاظ على وجود قوي على Facebook ، فقد يكون الوقت قد حان لإنشاء استراتيجية تسويق للمحتوى على Facebook. سنتعرف أكثر على هذا في فصل لاحق.
تحسين للجوال
يجب تحسين جميع جهود الوسائط الاجتماعية للجوّال. ربما تكون قد سمعت ، ولكن على الجميع التأكد من أن مواقع الويب الخاصة بهم مُحسَّنة للجوّال. يجب أن يكون مديرو وسائل التواصل الاجتماعي على دراية بهذا الأمر للتأكد من أن تنسيق أي عروض ترويجية يقومون بها (خاصة تلك التي تتضمن توجيه الأشخاص إلى مواقع الويب الخاصة بشركاتهم) مُحسَّن للجوّال. يجب أيضًا أن تكون أي صور مستخدمة على وسائل التواصل الاجتماعي قابلة للعرض على الهاتف المحمول لتجربة مستخدم محسّنة.
التأكيد على الخبرة البشرية
قد يكون رقميًا ، لكن عليك التفكير في “التجربة البشرية”. أجرى كل من Google و Facebook تغييرات على منصتيهما لدفع الشركات إلى التركيز أكثر على “التجربة البشرية”. بالنسبة إلى جهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر صلة بالموضوع ، وأن تقدم قيمة أكبر لجمهورك ، ويجب أن تكون المشاركة أكثر “إنسانية”.
التسويق الرقمي – المحتوى
تسويق المحتوى هو نهج تسويقي استراتيجي يركز على إنشاء وتوزيع محتوى قيم وملائم ومتسق لجذب جمهور محدد بوضوح والاحتفاظ به. يهدف في النهاية إلى دفع إجراءات العملاء المربحة.
يعد تسويق المحتوى مصطلحًا شاملاً يغطي مجموعة من الاستراتيجيات والتقنيات والتكتيكات لتحقيق أهداف العمل والعملاء باستخدام المحتوى الأكثر صلة لخدمة العملاء وجذبهم وتحويلهم والاحتفاظ بهم وإشراكهم. يستخدم المحتوى المدونات والبودكاست والفيديو ومواقع الوسائط الاجتماعية كوسيلة. إنها ممارسة يتم استخدامها الآن من قبل 86٪ من الشركات اليوم. ومع ذلك ، ليس من السهل العثور على تسويق المحتوى الفعال.
أهداف تسويق المحتوى
نظرًا لحقيقة أن المحتوى يلعب دورًا في جميع تقنيات وأساليب التسويق تقريبًا ، فلا توجد أهداف لا يمكن الوصول إليها باستخدام المحتوى. ومع ذلك ، من منظور تسويق المحتوى ، نرى أن المسوقين يركزون على بعض الأهداف الرئيسية مثل –
- الوعي بالعلامة التجارية
- تقود الجيل
- الخطوبة
- مبيعات
- رعاية الفرصة
- الاحتفاظ بالعملاء وولائهم
- الكرازة للعملاء
- البيع الإضافي والبيع العابر
على الرغم من أن هذه هي الأهداف النموذجية الموجودة في أبحاث تسويق المحتوى ، فكر خارج الصندوق وانظر إلى أهداف “جمهورك”.
ابدأ تسويق المحتوى
فيما يلي مجموعة مختصرة من الإرشادات التي يمكنك اتباعها لبدء تسويق المحتوى –
- أولاً ، ابحث عن سبب لبدء استخدام تسويق المحتوى. معرفة السبب والغرض مهم. في غضون سنوات قليلة من الآن ، سيقول الناس أن تسويق المحتوى لا يعمل. يبدو الأمر كما هو الحال في وسائل التواصل الاجتماعي: يبدأ الناس بالقول إنها لا تعمل لأنهم غالبًا ما ينسون ماذا ومن يريدون أن يعمل في المقام الأول.
- تعرف على الأشخاص المختلفين وأنواع العملاء والتوقعات التي تريدها. كن على دراية بكيفية “تصرفهم” ، وماذا يريدون ، وكيف سيستخدمون المحتوى الخاص بك.
- لا تعيد اختراع العجلة . قبل أن تحلم بمحتوى جديد ، انظر إلى ما لديك بالفعل. غالبًا ما يكون أفضل محتوى لعملائك وأعمالك هو بالفعل في أذهان عملائك والأشخاص في عملك. ما عليك سوى تقديمه بطريقة يفهمها الجميع.
- بمجرد أن تعرف المحتوى الذي لديك ، اكتشف ما تحتاجه.
- حان الوقت الآن لتنظيم هذا المحتوى والاطلاع على أفضل التنسيقات والقنوات. تعرف على التنسيقات المختلفة للمحتوى الذي يستخدمه عملاؤك المحتملون ، وهناك بعض النصائح والحيل الجيدة للتأكد من أن المحتوى الخاص بك “جذاب”. قم بمحاذاة المحتوى لأنواع القنوات التي تعتقد أنه سيتم استقبالها على أفضل وجه.
- حان الوقت للتأكد من العثور على المحتوى أو استخدامه! إذا لم يكن هناك ما يدعو إلى إنفاق كل الطاقة ، فهل هناك؟ الترويج والتواصل والمشاركة.
أخيرًا ، قم باختبار وقياس وتحسين باستمرار. جرب أنواعًا مختلفة من المحتوى. تحقق من التحليلات. راقب نفقاتك. ودائما يتكيف.
التسويق الرقمي – البريد الإلكتروني
بمعناها الواسع ، يمكن اعتبار كل بريد إلكتروني يتم إرساله إلى عميل محتمل أو حالي تسويقاً عبر البريد الإلكتروني. عادةً ما يتضمن استخدام البريد الإلكتروني لإرسال الإعلانات أو طلب الأعمال أو التماس المبيعات أو التبرعات.
يعتبر أي اتصال عبر البريد الإلكتروني بمثابة تسويق عبر البريد الإلكتروني إذا كان يساعد في بناء ولاء العملاء أو الثقة في منتج أو شركة أو التعرف على العلامة التجارية. على سبيل المثال ، عندما ترسل شركة رسالة تجارية إلى مجموعة من الأشخاص يستخدمون البريد الإلكتروني في الغالب في شكل إعلانات أو طلبات عمل أو مبيعات أو استدراج تبرعات.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة للبقاء على اتصال مع عملائك أثناء الترويج لعملك أيضًا. عند القيام بذلك ، يمكنك الوصول بسهولة وسرعة إلى الأسواق المستهدفة دون الحاجة إلى كميات كبيرة من مساحة الطباعة أو وقت التلفزيون أو الراديو أو تكاليف الإنتاج المرتفعة.
بالإضافة إلى ذلك ، أثناء استخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك الاحتفاظ بقائمة بريد إلكتروني تم تجزئتها استنادًا إلى عدة عوامل بما في ذلك طول العناوين الزمنية في القائمة ، وإعجابات العملاء وما يكرهون ، وعادات الإنفاق وغيرها من المعايير المهمة. يتم بعد ذلك إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها إلى أعضاء مستهدفين محددين في القائمة ، وتزويدهم برسالة بريد إلكتروني مخصصة توضح بالتفصيل المعلومات التي يهتمون بها أو التي طلبوها.
يمكن تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال –
- النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
- رسائل بريد إلكتروني مخصصة
- رعاية الفرصة
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالرعاية
- رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات
النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
تقدم الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني المزايا الثلاث التالية –
- يمكنهم نشر الوعي بعلامتك التجارية . من خلال بناء تواصل معتاد مع مشتركي البريد الإلكتروني ، فإنك تمكنهم من التعرف على علامتك التجارية وربطها بمشاعر إيجابية.
- يمكنهم الاستفادة من المحتوى الحالي . تقوم العديد من الشركات بعمل ملخصات سريعة لمنشورات المدونات الأكثر شيوعًا وترتبط بالمقالات الموجودة في رسالتهم الإخبارية.
- يمنحك حرية تضمين أنواع مختلفة من المحتوى الذي قد يكون مهمًا لمؤسستك.
رسائل بريد إلكتروني مخصصة
تحتوي رسائل البريد الإلكتروني المخصصة والمعروفة أيضًا باسم رسائل البريد الإلكتروني المستقلة على معلومات حول عرض واحد فقط. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام بريد إلكتروني مخصص لإعلام جمهورك المستهدف بورقة بيضاء جديدة أصدرتها أو دعوتهم لحضور حدث تستضيفه. على عكس الرسائل الإخبارية ، لا تحتاج رسائل البريد الإلكتروني المخصصة إلى تضمين العديد من العناصر الرسومية لفصل الكتل النصية المختلفة وترتيب المعلومات حسب الأولوية.
رعاية الفرصة
يقدم مفهوم رعاية العملاء المحتملين سلسلة متصلة بإحكام من رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على محتوى مفيد لغرض متماسك. تعتبر رعاية العملاء المحتملين في الوقت المناسب ، وآلية ، وعادة ما تكون استثمارًا ماليًا منخفضًا.
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالرعاية
إذا كنت ترغب في الوصول إلى جمهور جديد تمامًا وإنشاء عملاء محتملين جدد ، فقد ترغب في تجربة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالرعاية. في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالرعاية ، تدفع مقابل تضمين نسختك في النشرة الإخبارية لبائع آخر أو الإرسال المخصص.
رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات
رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي الرسائل التي يتم تشغيلها من خلال إجراء معين اتخذته جهات الاتصال الخاصة بك ، مما يمكّنهم من إكمال هذا الإجراء. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بالتسجيل في ندوة عبر الإنترنت ، فسوف تملأ نموذجًا ثم تتلقى بريدًا إلكترونيًا للمعاملات (شكرًا لك) يزودك بمعلومات تسجيل الدخول من أجل الانضمام.
رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي أيضًا الرسائل التي تتلقاها من مواقع التجارة الإلكترونية مثل أمازون والتي تؤكد طلبك وتعطيك معلومات الشحن والتفاصيل الأخرى. أكبر ميزة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي أنها تتمتع بنسبة نقر إلى ظهور عالية (CTR).
تشمل خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشهيرة MailChimp و Constant Contact و My Emma.
التسويق الرقمي – الدفع لكل نقرة
يشير الدفع لكل نقرة ، المعروف باسم PPC ، إلى نموذج للتسويق عبر الإنترنت يدفع فيه المعلنون رسومًا في كل مرة يتم فيها النقر على أحد إعلاناتهم. يتم حساب الدفع بالنقرة بقسمة تكلفة الإعلان على عدد النقرات الناتجة عن الإعلان. الصيغة الأساسية هي –
الدفع بالنقرة (بالدولار) = تكلفة الإعلان (بالدولار) ÷ الإعلانات التي تم النقر عليها (#)
بشكل أساسي ، تعد PPC وسيلة لشراء زيارات إلى موقعك ، بدلاً من محاولة كسب الزيارات بشكل طبيعي.
إعلانات محرك البحث
يُعد الإعلان عبر محركات البحث أحد أكثر أشكال الدفع بالنقرة (PPC) شيوعًا. يسمح للمعلنين بالمزايدة على موضع إعلان في الارتباطات الدعائية لمحرك البحث عندما يبحث شخص ما باستخدام كلمة رئيسية مرتبطة بعرض أعمالهم.
على سبيل المثال ، إذا قمت بالمزايدة على الكلمة الرئيسية “فئات التسويق” ، فقد تظهر عدة إعلانات في أعلى مكان في صفحة نتائج Google. في كل مرة يتم النقر فوق إعلان معين ، وإرسال زائر إلى موقع الويب الخاص بهم ، يتعين عليهم دفع رسوم رمزية لمحرك البحث. عندما تعمل PPC بشكل صحيح ، فإن الرسوم تافهة ، لأن الزيارة تساوي أكثر مما يتم دفعه مقابلها.
ميزة PPC Marketing
الميزة الفريدة للتسويق PPC هي أن شبكات الإعلانات المستخدمة لإدارة حملات PPC لا تكافئ فقط أعلى المزايدين على تلك المساحة الإعلانية ، بل إنها تكافئ الإعلانات عالية الجودة (بمعنى الإعلانات الأكثر شيوعًا بين المستخدمين).
- تكافأ الإعلانات على الأداء الجيد.
- كلما كان الإعلان أفضل ، زادت نسب النقر إلى الظهور وخفضت التكاليف.
- يختار العديد من المسوقين استخدام Google AdWords لإدارة حملات PPC الخاصة بهم. يتيح النظام الأساسي لبرنامج AdWords للشركات إنشاء إعلانات تظهر على محرك بحث Google وخصائص Google الأخرى.
العوامل الكامنة وراء الإعلان الناجح PPC
يعتمد عدد مرات ظهور إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) على الكلمات الرئيسية وأنواع المطابقة التي تحددها. في حين أن عددًا من العوامل تحدد مدى نجاح حملتك الإعلانية PPC ، يمكنك تحقيق الكثير من خلال التركيز على –
- صلة الكلمات الرئيسية – صياغة قوائم الكلمات الرئيسية ذات الصلة بنظام الدفع لكل نقرة (PPC) ، ومجموعات الكلمات الرئيسية الضيقة ، والنص الإعلاني المناسب.
- جودة الصفحة المقصودة – إنشاء صفحات مقصودة محسّنة ذات محتوى مقنع وملائم وعبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مصممة خصيصًا لاستعلامات بحث محددة.
- نقاط الجودة – نقاط الجودة هي تصنيف Google لجودة وملاءمة الكلمات الرئيسية والصفحات المقصودة وحملات الدفع بالنقرة. يحصل المعلنون الحاصلون على نقاط جودة أفضل على نقرات أكثر على الإعلانات بتكاليف أقل.
تم إنشاء حملتك بالكامل على أساس الكلمات الرئيسية ، ويستمر المعلنون الأكثر نجاحًا في AdWords في النمو وتحسين قائمة الكلمات الرئيسية الخاصة بهم.
في الختام ، يوفر إعلان PPC فرصة فريدة لـ –
- قم بتنمية قاعدة العملاء الخاصة بك – تواصل مع الباحثين الذين يبحثون بنشاط عن منتجات وخدمات مثل منتجك ، واستجب للحاجة من خلال تزويدهم بعرض ذي صلة باستعلام البحث الخاص بهم.
- إنشاء عملاء محتملين بتكاليف منخفضة – نظرًا لأن التسويق بالدفع لكل نقرة يسمح لك بالوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء المحتملين عندما يبحثون ويتطلعون إلى الشراء ، فهي طريقة فعالة للغاية لجذب الزوار المهتمين إلى موقعك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستمتاع بخصم تم إنشاؤه بطريقة حسابية من محركات البحث مقابل إرضاء المستخدمين.
التسويق الرقمي – CRO
CRO تعني تحسين معدل التحويل . مهما كان الهدف النهائي لموقعك على الويب ، فإن التحويل هو إكمال هذا الإجراء بنجاح. CRO هي عملية تحسين الموقع لزيادة احتمالية إتمام الزوار لإجراء معين.
يعد معدل التحويل مقياسًا رئيسيًا في التجارة الإلكترونية ، حيث يكشف عن النسبة المئوية لإجمالي عدد زيارات الموقع التي تكمل هدفًا معينًا. كلما ارتفع معدل التحويل ، كان ذلك أفضل.
بمجرد تحديد التحويلات التي تريد تتبعها ، يمكنك حساب معدل التحويل.
لنفترض أنك تعتبر البيع بمثابة تحويل. طالما أنك تقوم بتتبع عدد العملاء المحتملين الذين تحصل عليهم وعدد المبيعات الناتجة (التحويلات) ، يمكنك حساب معدل التحويل –
$$ معدل التحويل = \ frac {إجمالي عدد المبيعات} {عدد العملاء المتوقعين} \ مرات 100 $$
عندما تعرف قيمة العميل المحتمل ، يمكنك تحديد عدد العملاء المتوقعين الذين تحتاجهم كل شهر للحفاظ على عملك والمبلغ الذي يجب أن تدفعه مقابل الإعلان. هذا صحيح سواء كنت تستخدم الدفع بالنقرة (PPC) أو أي إعلان غير متصل بالإنترنت مثل البريد أو الإعلانات المطبوعة.
ما هو CRO؟
تحسين معدل التحويل هو –
- نهج منظم ومنهجي لتحسين أداء الموقع.
- مستنيرة بالرؤى – على وجه التحديد ، التحليلات وتعليقات المستخدمين.
- يتم تحديدها من خلال أهداف واحتياجات موقع الويب الفريدة (KPIs).
- أخذ حركة المرور التي لديك بالفعل وتحقيق أقصى استفادة منها.
ما هو CRO ليس
تحسين معدل التحويل ليس –
- بناءً على التخمينات أو الحدس أو ما يفعله الآخرون.
- مدفوعة برأي الشخص الأعلى أجرًا.
- حول الحصول على أكبر عدد ممكن من المستخدمين ، بغض النظر عن الجودة أو التفاعل.
لماذا تستخدم الشركات CRO؟
يلعب CRO دورًا مهمًا في تحسين كفاءة العمليات الحيوية. هنا ، سنناقش المجالات الأكثر شيوعًا حيث تقوم الشركات بتقييم CRO.
- اختبار A / B – ما هو اختبار A / B؟ بعبارات أساسية ، تقوم بإعداد صفحتين مقصودتين مختلفتين ، ولكل منهما عنصر مختلف عن الأخرى. يقدم موقعك الإصدار “أ” من هذه الصفحات إلى نصف عدد الزيارات والإصدار “ب” إلى النصف المتبقي. ثم يمكنك معرفة ما إذا كان تغيير بسيط على عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) يمكن أن يحدث فرقًا في معدلات التحويل أم لا.
- تحليل رحلة العملاء – كيف تقدم عملاؤك من الوعي بالعلامة التجارية إلى الشراء؟ غالبًا ما يُشار إليه باسم مسار التحويل.
- تحليل التخلي عن سلة التسوق – تحقق من سبب عدم الدفع ، بمجرد إضافة العناصر إلى عربة التسوق.
- التقسيم – يُظهر التقسيم نُهجًا لتجميع العملاء المحتملين والعملاء لتقديم اتصالات أكثر صلة وعروضًا لمعدلات استجابة أفضل لهذه الاتصالات.
بالإضافة إلى ذلك ، يتم استخدام CRO لتحسين النسخ والاستطلاعات عبر الإنترنت وتعليقات العملاء.
التسويق الرقمي – تحليلات الويب
تحليلات الويب هي قياس بيانات الإنترنت وجمعها وتحليلها وإعداد تقارير عنها لأغراض فهم استخدام الويب وتحسينه.
ينصب تركيز تحليلات الويب على فهم مستخدمي الموقع وسلوكهم وأنشطتهم. تولد دراسة سلوك المستخدم وأنشطته عبر الإنترنت ذكاء تسويقيًا ذا قيمة وتوفر –
- مقاييس أداء الموقع مقابل الأهداف.
- نظرة ثاقبة على سلوكيات المستخدم واحتياجاته ، وكيف يلبي الموقع هذه الاحتياجات.
- القدرة على التحسين لإجراء تعديلات لتحسين الموقع بناءً على النتائج.
أدوات تحليلات الويب
توفر أداة تحليل بيانات الإنترنت المتوسطة مئات المقاييس. كلها مثيرة للاهتمام ولكن القليل منها فقط سيكون مفيدًا لقياس أداء موقع الويب. ركز على ما هو مهم للحصول على رؤى ذات مغزى على موقع الويب الخاص بك ، وابدأ مبادرة تحليلات الويب الخاصة بك من خلال تحديد أهداف واقعية وقابلة للقياس لموقعك.
- من أجل تحديد المستخدمين ، تحتاج أدوات تحليل الويب إلى الإبلاغ عن جلسات المستخدم (يشار إليها أيضًا بالزيارات). هناك تقنيات مختلفة لتحديد المستخدمين مثل عناوين IP ووكيل المستخدم ومجموعة عناوين IP وملفات تعريف الارتباط والمستخدم المصادق عليه.
- في الوقت الحاضر ، تعد تقنية تعريف المستخدم الأكثر شيوعًا عبر ملفات تعريف الارتباط وهي عبارة عن حزم صغيرة من البيانات التي يتم إيداعها عادةً على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم عند زيارة الشخص لموقع ويب.
كيفية مراجعة مقاييس الويب
عند مراجعة المقاييس ، هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار للتأكد من أنك تشمل مجموعة البيانات التي تقيِّم كفاءتك على أفضل وجه –
فكر في الناس وعملية
لا شك أن التكنولوجيا مهمة ، لكن عليك أن تتجاوزها. خذ وقتك وحرص على فهم احتياجات قياس أصحاب المصلحة بدقة.
تجزئة
هناك ما هو أكثر في البيانات من مجرد العدد الإجمالي لمرات مشاهدة الصفحة. لا تزال العديد من المؤسسات ، للأسف ، تقدم تقارير عن إجمالي مشاهدات الصفحة وتفقد جميع تفاعلات العرض بخلاف الصفحة مثل الفيديو والتنزيلات والوسائط الغنية.
تعد منصات التحليلات مثل Google Analytics و MixPanel و Flurry وغيرها قوية جدًا وتتيح لنا القدرة على تجاوز مجموعة النتائج المبسطة والغوص حقًا في البيانات والأنماط الغنية.
يمكنك بسهولة الإبلاغ عن رؤى واستنباطها من خلال تقسيم الزائرين ، والحصول على رؤية سريعة لسلوك المشتري أو غير المشتري ، وتجميع المحتوى حسب نوع الأصل ، وقياس استهلاك المحتوى المقيد أو غير المحدود ، وبسهولة نسبيًا ، يمكنك إجراء تحليل جماعي. هذه ليست سوى عدد قليل من المشاهدات التي يمكن استخدامها أثناء تقسيم بياناتك.
فكر بالزوار وليس بالزيارات
استكشف البيانات مثل المكان الذي أتى منه الزوار ، والدورة التدريبية التي أخذوها بين الصفحات أثناء تواجدهم على موقع الويب الخاص بك ، والمكان الذي أمضوا فيه معظم الوقت (أو على الأقل) أثناء زيارتهم. في وقت لاحق ، بعد زيارتين أو ثلاث زيارات ، تم تحويلهم إلى عملاء. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك زيادة الوعي بالزوار وكيفية تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك طوال دورة الشراء.
حسِّن ما هو أكثر أهمية
تحسين التحويلات في جميع الأشياء الرقمية. خذها بدرجة أعلى وقم بتحسين القيمة الدائمة للعميل. ضع نظامًا يمنحك القدرة على قياس السلوك والتفاعل عبر أجهزة متعددة وقنوات متعددة (لمعظم) المستخدمين الذين يأتون من الأجهزة المحمولة والويب وما إلى ذلك.
تعظيم العوائد
ستزيد من عائد جمع البيانات وإعداد التقارير عنها وتحليلها ، عندما تفعل ذلك باستمرار. التزم بالعملية وقم بوضع قائمة بالأولويات و “خارطة طريق” للقياس. تدقيق ما لديك بشكل دوري. تتطور مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة باستمرار ، لذا تأكد من أن تنفيذ التحليلات يتماشى مع هذه التغييرات.